دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات  ITIL® V4 Foundation  

تعريف بالدورة

• مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL®)هي إطار العمل الشامل المقدم بواسطة معهد Axelos البريطاني لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) خلال دورة حياة الخدمات من البداية وحتي الختام.
• إطار العمل ITIL® وهو الأول في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عالميا.
• يركز على مواءمة الخدمات المقدمة مع احتياجات الأعمال وذلك من خلال توفير أفضل الممارسات المستخدمة عالميا لتقديم وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات،.
• الدورة تجهز الحضور لاجتياز إمتحان AXELOS ITIL® 4 Foundation Exam، وتوفر لهم بنك أسئلة محدث للتدريب علي الاختبار الدولي.
• شهادة ITIL® 4 Foundation هي متطلب إجباري لجميع مسارات دورات إدارة الخدمات المتقدمة .

محاور الدورة

• مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الإصدار الرابع ITIL® 4
• المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات وتشمل تعريفات : الخدمة، والقيمة، المنفعة والضمان، المعنيين بالخدمة، المخرجات، والنتائج، ومخاطر الخدمة.
• الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات The Four Dimensions وتشمل :
  • البعد الأول: الأفراد وهيكل العمل
  • البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا
  • البعد الثالث: الشركاء والموردين
  • البعد الرابع: سيناريوهات بناء القيمة والعمليات
  • العوامل الخارجية لتحليل سياق العمل PESTEL
• بناء وإدارة وتطوير الخدمات باستخدام نموذج “نظام قيمة الخدمة Service Value System SVS” وتشمل:
  • المبادئ التوجيهية السبعة لإدارة الخدمات The 7 Service Principles
  • حوكمة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
  • نموذج إدارة العرض والطلب .
  • نموذج دائرة التحسين المستمر
  • سلسلة قيمة الخدمة ومراحلها الستة Service Value Chain
  • ممارسات إدارة الخدمات وتشمل الممارسات التالية : إدارة التغيير، إدارة الحوادث والمشكلات، إدارة الشركاء والموردين، إدارة أمن المعلومات، إدارة مستوي الخدمة، والتحسين المستمر، إدارة أصول خدمات المعلومات والاصدار والنشر.

أجندة الدورة

• المدة : 16 ساعة
• الموعد : من 6:00 إلى 10:00 مساءً
• اللغة : العربية , المادة العلمية بالإنجليزية